Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

En La Forja de TCG, queremos que estés totalmente satisfecho con tus compras, ya sea que nos visites en nuestra tienda física o a través de nuestra web. A continuación, detallamos las condiciones para devoluciones y cambios:

1. Plazo general de devolución (Venta Online) Para compras realizadas en nuestra tienda online, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

2. Condiciones generales de los productos Para que cualquier artículo sea admitido para devolución o cambio, debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

  • Estar en su embalaje original precintado, sin abrir y en perfectas condiciones (fundamental para sobres, sobres de inicio, boosters, bundles y cajas de sobres/displays).

  • En el caso de cartas sueltas (singles), deben devolverse en las mismas condiciones de estado y conservación en las que se entregaron, protegidas con su sleeve o toploader original.

  • Presentar el ticket de compra o la factura original.

3. Excepciones al derecho de devolución Por la naturaleza de los TCG y la normativa vigente, no se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

  • Sobres abiertos, cajas (displays) desprecintadas, mazos temáticos o productos precintados cuyo envoltorio protector haya sido retirado, ya que su valor depende directamente de la aleatoriedad y el contenido interno (efecto especulativo y coleccionable).

  • Entradas para torneos, eventos o inscripciones a presentaciones (pre-releases) cuya fecha de celebración ya haya pasado o esté a menos de 48 horas de celebrarse.

  • Material de coleccionismo personalizado o encargado bajo pedido expreso.

4. Productos defectuosos o errores en el envío Si has recibido un producto dañado, defectuoso (por ejemplo, un error de fábrica tipográfico grave o daño en el transporte) o un artículo erróneo:

  • Deberás comunicárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido enviando un correo a laforjadetcg@gmail.com con fotos del estado del producto.

  • Nos haremos cargo de los costes de envío y devolución, y te ofreceremos el reemplazo por el mismo artículo (si hay stock) o el reembolso íntegro.

5. Compras en Tienda Física Para las compras realizadas directamente en nuestro establecimiento físico, no se admiten devoluciones por cambio de opinión. Solo se aceptarán cambios o devoluciones por defectos de fábrica debidamente justificados dentro de los primeros 14 días naturales, presentando el ticket de compra original y el producto sin desprecintar.

6. Procedimiento para solicitar una devolución

  1. Escríbenos a laforjadetcg@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Una vez validada la solicitud, te indicaremos cómo hacernos llegar el paquete (o puedes traerlo directamente a nuestra tienda en Calle de Eulalia Gil 19 Carabanchel, Madrid. 

  3. Tras la recepción y comprobación del estado del producto, procederemos al reembolso del importe (excluyendo los gastos de envío originales de la devolución por desistimiento) en un plazo máximo de 14 días a través del mismo método de pago utilizado en la compra.